Como cobrar o cliente em atraso por WhatsApp e PIX

• Abaixo do vencimento, a linha mostra há quantos dias a parcela venceu.
• Devido hoje soma o saldo da parcela, a multa e os juros de atraso. Abaixo do valor, a linha mostra cada encargo. O guia Multa e juros de atraso mostra o cálculo.
• Os filtros também separam as parcelas que vencem hoje, amanhã e nos próximos 7 dias, e as parcelas de cada atendente.
• No painel inicial, o quadro Precisa de você mostra quantos clientes estão atrasados.

1. Confira a mensagem. Você pode mudar o texto na própria janela.
2. Se a empresa tem mais de um modelo de cobrança, escolha o modelo.
3. Clique em Enviar no WhatsApp. O WhatsApp abre com a conversa do cliente e a mensagem escrita.
4. Envie a mensagem no WhatsApp.

Depois do clique, a linha da parcela mostra cobrada hoje e, nos dias seguintes, cobrada há N dias. Assim a equipe vê em quais parcelas alguém já abriu a cobrança no WhatsApp.

Na parcela que vence hoje, o mesmo ícone abre Lembrar no WhatsApp, com a mensagem de lembrete.

• Lembrete: para a parcela que vence hoje.
• Cobrança: para a parcela vencida.
• Envio do contrato e Envio do extrato: mandam ao cliente o link das parcelas e dos pagamentos.
• Convite para negociar: para um contrato dado por perdido.

No texto, as variáveis trazem os dados reais no envio: {{cliente.primeiro_nome}}, {{parcela.numero}}, {{parcela.valor}}, {{parcela.vencimento}}, {{contrato.numero}}, {{link}} e {{organizacao.nome}}.

• {{parcela.valor}} é o valor da parcela, sem multa e juros.
• {{link}} abre o extrato do contrato em PDF. O extrato mostra o valor devido hoje de cada parcela, com os encargos.

• Chave PIX da empresa: o cliente faz o PIX e envia o comprovante pelo portal. O comprovante cai na Fila de comprovantes. Ali a equipe clica em Aprovar baixa, com a multa e os juros sugeridos, ou em Recusar, com um motivo que o cliente vê.
• QR Code por parcela (plano pago, com o banco conectado): o portal mostra um QR Code com o total do dia, multa e juros incluídos. O pagamento dá baixa sozinho. Na tela da parcela, a equipe também pode gerar o PIX copia e cola em Gerar cobrança PIX e mandar ao cliente. Veja a integração bancária.
• Pagamento fora do portal: se o cliente pagou de outro jeito, registre a baixa no botão Receber da parcela.

O guia Portal do Cliente mostra as outras telas do portal.

• Receber: o cliente paga, e o saldo devedor diminui.
• Receber juros e prorrogar: o cliente paga só o juro do período, e o vencimento muda. O saldo devedor não muda.
• Prorrogar sem receber: só a data muda. Esta opção vale para a parcela que ainda não venceu. Para a parcela vencida, use Receber juros e prorrogar ou renegocie o empréstimo.
• Perdoar encargos: a multa e os juros de atraso deixam de ser cobrados. Só o administrador vê esta opção. Ela aparece quando a parcela tem encargos ou quando os encargos já foram perdoados.

Quando o vencimento muda, o sistema cancela a cobrança emitida para a data antiga. O cliente emite outra no portal, com a data nova.

1. De manhã, filtre as parcelas Vencem hoje e mande os lembretes.
2. Filtre as Vencidas. Comece pelas parcelas com mais dias de atraso.
3. Antes de cobrar, confira a marca cobrada há N dias na linha.
4. Durante o dia, abra a Fila de comprovantes e aprove os pagamentos.
5. Para quem pede prazo, use as opções do botão Receber.